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    如何提高公司、顧客、員工之間的粘性

    來源: 發布時間:2019-07-16 2987 次瀏覽

        為了釀好“云南城規建筑集團25年佳釀”,實現服務優化、經營拓展、戰略升級,鑄造偉大企業基因、展現集團自信、提升集團核心價值觀,2019年7月11日,集團邀請原全國測繪地理信息職業教育教學指導委員會委員、原北京勘測企業家俱樂部發起人馬晉老師,在公司開展“如何提高公司、顧客、員工之間的粘性”主題培訓活動。馬老師的授課互動性強、娛樂性強,在快樂愉悅的氛圍中大家學習、領悟、深思、實踐。馬老師的授課方式參與度高、學習度高,事半功倍、百聽不厭。

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        馬老師通過五個問題開始了今天的授課,問題層層深入,給人以“猶抱琵琶半遮面”之感,扣人心弦。無論如何,都要掀開面紗,一睹“天香國色”之美。
      和大家充分互動、交流后,馬老師逐漸引入主題:提高粘性的本質。馬老師指出,提高粘性的本質其實就是四個字:品牌建設,從知名度到美譽度到信賴度到忠誠度最后到依賴度的一個過程。這看似簡單的五步,每一步,都是企業從小到大、從弱到強的關鍵。

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        大家統一思想,統一路徑之后,馬老師開始今天的核心:如何提高粘性?
      粘性,專業定義指:施加于流體的應力和由此產生的變形速率以一定的關系聯系起來的流體的一種宏觀屬性,表現為流體的內摩擦。粘性的大小用粘性系數(即粘度)來表示,通過剪切變形速率、薩瑟蘭公式等系列復雜方式計算可得。我們現實生活中,肯定不可能通過公式計算出粘性,尤其是公司、顧客、員工之間的粘性,是一種以“交換”為本質的微妙關系。
        本質上,公司、顧客、員工可形成三個循環六種關系,實際生活中,公司、顧客、員工其實就是兩個循環四種關系。要解決三者之間的粘性,就要解決兩個循環之間的關系。
      第一循環:內循環,即公司與員工。
      第二循環:外循環,即員工與顧客。

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        馬老師通過對團隊構建流程(即招、育、用、留、開)的各環節逐一剖析,解決內循環粘性;通過提供優質的產品(必須行)+貼心的服務(唯一性)的服務流程逐一剖析,解決兩者之間粘性。
        馬老師強調,公司、顧客、員工之間的粘性歸根結底就是“交換”的關系,交換的是各自的“需求”。交換中最核心的環節就是:如何提高成交率。馬老師通過對親身經歷的案例的分析,總結了成交高手五大信念心法和必備的十大特征。大家受益匪淺,收獲多多。

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        最后,集團公司蘆董事長上臺致辭,感謝馬老師的精彩解說、授業解惑!

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